Entretien avec Frédéric Chevalier

Quels ont été les principaux faits marquants en 2025 ?

« En 2025, la reprise durable du trafic aérien mondial s’est confirmée dans un environnement qui reste marqué par de fortes instabilités géopolitiques et économiques. Dans ce contexte, Lagardère Travel Retail a enregistré une solide performance et a poursuivi son développement en consolidant ses positions à travers le monde.

L’année a ainsi été marquée par notre implantation dans cinq nouveaux pays (Albanie, Cambodge, Cameroun, Rwanda et Turquie) qui confirme notamment notre élan dans des marchés émergents. Par ailleurs, nous avons significativement renforcé notre présence sur certains des hubs les plus stratégiques au monde à travers le gain d’appels d’offres majeurs à Francfort (Allemagne), Londres-Heathrow (Royaume-Uni), Sydney (Australie), Atlanta (États-Unis) et Singapour, ainsi que dans d’autres aéroports de premier plan.

Parmi les autres temps forts de cet exercice, nous avons repris l’ensemble des opérations Duty Free à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol (Pays-Bas) en seulement six mois sans jamais interrompre l’expérience des passagers : une démonstration concrète de notre excellence opérationnelle ! En outre, à l’occasion de la célébration de ses 25 ans, notre marque leader Relay a accéléré son déploiement international.

Enfin, le développement de notre réseau mondial s’est poursuivi à travers de nombreuses ouvertures sur nos trois segments aux États-Unis et en Amérique du Sud (Pérou et Chili), au Moyen-Orient (Arabie saoudite), en Asie-Pacifique (Cambodge, Australie et Nouvelle-Zélande), Europe (France, Italie, etc.) et en Afrique. »

Quelles ont été les initiatives RSE majeures en 2025 ?

« L’année 2025 a été jalonnée d’avancées structurantes, à commencer par la validation de nos objectifs climatiques par le SBTi qui confirme l’alignement de notre trajectoire de décarbonation avec les standards scientifiques les plus rigoureux. Par ailleurs, nous avons rejoint l’initiative LESS aux côtés d’acteurs majeurs de la grande distribution en France afin d’harmoniser la remontée des données carbone de nos fournisseurs respectifs via la création d’une plateforme partagée facilitant leur collecte et renforçant la transparence.

Nos engagements RSE se sont également traduits par le renforcement de dispositifs existants tels que notre partenariat mondial avec Too Good To Go, qui s’étend désormais dans plus de 20 pays et plus de 300 points de vente afin de lutter contre le gaspillage alimentaire.

Enfin, nous avons poursuivi nos initiatives destinées au développement des communautés locales, notamment via notre programme avec ONU Femmes en faveur de l’autonomie économique des femmes et de l’entrepreneuriat local dans les territoires où nous opérons. »

Quelles sont les perspectives pour l’exercice 2026 ?

« L’année 2026 s’inscrira dans la continuité de la dynamique engagée. Malgré un contexte économique et géopolitique qui reste toujours incertain, la demande devrait se maintenir à un niveau élevé.

Plusieurs projets structurants sont attendus, avec notamment des ouvertures en Travel Essentials et Restauration à Düsseldorf et Francfort (Allemagne), le premier point de vente Relay à Londres-Heathrow et la nouvelle zone Duty Free à Londres-Luton, ainsi que la modernisation du Duty Free à Auckland (Nouvelle-Zélande).

Nous continuerons également de transformer notre organisation commerciale et de renforcer notre excellence opérationnelle. Plus particulièrement, l’intégration de l’intelligence artificielle dans nos processus sera accrue afin d’améliorer nos performances à travers une analyse fine des tendances par mix de clientèle, des recommandations intelligentes pour la tarification et l’assortiment, ainsi qu’une expérience client enrichie.

Enfin, notre engagement en matière de RSE et de soutien aux communautés locales demeure central avec notamment la poursuite de nos objectifs de réduction des émissions de CO₂. Nous restons également pleinement mobilisés pour consolider notre statut d’employeur de choix. »