Lagardère Travel Retail inaugure de nouveaux magasins flagship RELAY à Heathrow Terminal 2

Lagardère Travel Retail est fier d’annoncer l’ouverture de sa marque leader en Travel Essentials, RELAY, au Terminal 2 de l’aéroport d’Heathrow (The Queen’s Terminal), une étape majeure pour l’entreprise au sein de l’un des aéroports les plus visités du monde. Cette ouverture marque la première des quatre boutiques RELAY prévues dans l’aéroport, pour une surface commerciale totale de 1 360 m², avec une première boutique de 490 m² inaugurée à ce jour.

L’inauguration a été célébrée par une cérémonie officielle tenue sur place, réunissant les équipes d’Heathrow et de Lagardère Travel Retail ainsi que les partenaires clés Waitrose et Paydens Group. La cérémonie a accueilli les hauts dirigeants d’Heathrow Ross Baker, Directeur Général Clientèle, et Fraser Brown, Directeur Retail, aux côtés de Frédéric Chevalier, PDG de Lagardère Travel Retail, Lucio Rossetto, Directeur Général des Opérations Europe, et Peter Newbould, PDG de Lagardère Travel Retail UK & Ireland.

Conformément au calendrier établi, l’ouverture de la première boutique RELAY au T2 donne vie à un concept hybride et particulièrement polyvalent, alliant produits de voyage essentiels, restauration à emporter, services de pharmacie et autres produits, pensé pour répondre aux besoins des passagers d’Heathrow d’aujourd’hui et s’adapter à leurs attentes, larges et en constante évolution.

Au cœur de l’offre, RELAY s’appuie sur des partenariats solides avec des marques britanniques de premier plan, notamment Waitrose et Paydens. Waitrose apporte qualité et notoriété, renforçant la pertinence et l’attractivité de l’offre de restauration à emporter, tandis que Paydens enrichit le concept RELAY avec une gamme dédiée de produits pharmaceutiques, contribuant à une offre cohérente et complète de produits et services.

En tant que première marque mondiale de Travel Essentials, RELAY a été conçue pour allier cohérence internationale et forte ancrage local. Cette ouverture à Heathrow illustre l’approche de Lagardère Travel Retail, qui consiste à développer des concepts adaptés à chaque environnement aéroportuaire, tout en offrant une expérience client reconnaissable et homogène.

À Heathrow, cette approche se traduit par une sélection soigneusement pensée reflétant l’esprit du lieu, avec notamment des articles cadeaux et souvenirs d’inspiration locale, dont certains à l’image de Paddington, renforçant le lien entre l’aéroport, ses passagers et la richesse culturelle britannique.

Cette ambition s’inscrit dans l’engagement plus large de RELAY à repousser continuellement les limites du commerce de proximité, en rendant l’expérience voyage plus simple, plus pertinente et plus fluide pour les passagers, où qu’ils se rendent.

Fraser Brown, Directeur Retail d’Heathrow, a déclaré : “À Heathrow, nous faisons évoluer en permanence notre offre retail afin d’offrir aux passagers davantage de choix et de commodités. Nous sommes ravis d’accueillir la première boutique RELAY du Royaume-Uni au Terminal 2, réunissant en un seul espace pour les essentiels de voyage, une restauration à emporter de qualité et des services de pharmacie. Les partenariats avec Lagardère Travel Retail, ainsi qu’avec des marques britanniques de confiance comme Waitrose et Paydens, nous permettent de mieux répondre aux besoins des voyageurs d’aujourd’hui, tout en continuant à améliorer chaque trajet et à construire un aéroport tourné vers l’avenir.”

Frédéric Chevalier, Directeur général de Lagardère Travel Retail, a dit : “Le lancement de RELAY à Heathrow est une étape importante pour notre entreprise. Depuis des décennies, Heathrow est à l’avant-garde de l’innovation en travel retail, et nous sommes honorés de pouvoir contribuer au développement commercial futur de l’aéroport. L’ouverture de RELAY au T2 témoigne de notre capacité à conjuguer expertise internationale et partenariats locaux forts pour créer des concepts retail qui résonnent auprès des voyageurs. S’implanter ici représente un développement stratégique essentiel pour notre activité au Royaume-Uni, et nous sommes reconnaissants à Heathrow pour la confiance et l’esprit de partenariat qu’ils nous témoignent.”

Peter Newbould, Directeur général de Lagardère Travel Retail UK & Ireland, a commenté : “Nous sommes extrêmement fiers d’inaugurer officiellement notre première boutique RELAY au Terminal 2 d’Heathrow. Il ne s’agit pas seulement d’une étape importante pour Lagardère Travel Retail au Royaume-Uni, mais aussi d’une démonstration concrète de ce qui fait, selon nous, la force de notre entreprise : la capacité à tenir nos engagements grâce à l’agilité, à l’expertise et à des partenariats solides. Nous sommes très reconnaissants de la confiance que nous accordent Heathrow et nos partenaires de marque, et nous sommes pleinement mobilisés pour établir de nouveaux standards en matière de commerce de proximité au Royaume-Uni.”

À propos de Lagardère Travel Retail
Lagardère Travel Retail, filiale du Louis Hachette Group (via le groupe Lagardère), groupe international coté sur Euronext Growth, est un acteur mondial majeur du Travel Retail, avec la plus longue expérience au service des voyageurs et partenaires dans les secteurs Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Dining. Lagardère Travel Retail exploite plus de 5 000 magasins dans des aéroports, gares et autres concessions dans plus de 50 pays, et a généré 8 milliards d’euros de chiffre d’affaires (100 %) en 2025.
Avec un temps d’avance, Lagardère Travel Retail fait de chaque voyage une expérience unique et mémorable. Nous tirons le meilleur parti de notre présence mondiale et de nos expertises locales afin de proposer des offres et des expériences sur mesure qui répondent aux attentes des concédants, marques, voyageurs, collaborateurs et communautés.
Nous nous attachons à promouvoir l’avenir plus responsable du Travel Retail, et notre stratégie RSE couvre l’ensemble des aspects sur lesquels, en tant qu’entreprise, nous avons un impact et pouvons faire la différence.
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