RELAY s’implante dans le Terminal 2 de London Heathrow : une percée majeure au Royaume-Uni pour Lagardère Travel Retail

Lagardère Travel Retail est ravi d’annoncer une avancée majeure pour sa marque phare RELAY, avec l’attribution de la concession Travel Essentials au Terminal 2 (The Queen’s Terminal) de London Heathrow Airport, pour une ouverture prévue à l’été 2026. Cette décision marque les débuts de RELAY dans un aéroport britannique, renforçant ainsi la position de leader de Lagardère Travel Retail sur le segment Travel Essentials. La concession porte sur l’exploitation de quatre boutiques RELAY, dont trois airside et une landise, pour une surface totale de vente de 1 360 m².

La boutique située à l’étage supérieur des départs du Terminal 2, d’une superficie de 420 m², accueillera une pharmacie en complément de l’offre diversifiée de produits essentiels au voyage proposée par RELAY. Celle de l’étage inférieur s’étendra sur 490 m² et proposera une large sélection de livres et de presse, souvenirs, jouets, ainsi que de l’alimentation et des boissons à emporter. Une boutique satellite supplémentaire (340 m²) intégrera le concept de souvenirs Discover développé par Lagardère Travel Retail. Enfin, une nouvelle boutique de 100 m² en zone publique, au niveau du hall d’enregistrement, viendra compléter l’offre RELAY au sein du Terminal 2.

L’arrivée de RELAY à Heathrow représente une avancée stratégique pour la marque et pour les opérations de Lagardère Travel Retail au Royaume-Uni, où le groupe exploite également des concessions duty free à Londres Luton, Londres City et Belfast International, ainsi que des boutiques cadeaux et souvenirs dans d’autres aéroports londoniens, notamment Heathrow, Gatwick et Stansted, mais aussi à Glasgow et Aberdeen, en Écosse. En Irlande, Lagardère Travel Retail est présent à bord des ferries Irish Ferries avec une offre duty free, ainsi qu’à l’aéroport de Dublin avec des points de vente de restauration.

RELAY est aujourd’hui la marque leader mondiale sur le segment Travel Essentials, présente dans plus de 30 pays sur plusieurs continents.

Peter Newbould, CEO de Lagardère Travel Retail UK & Ireland, a déclaré : « Heathrow est l’un des meilleurs aéroports au monde en matière d’offre commerciale et de qualité de service, et nous sommes absolument ravis d’avoir l’opportunité d’y implanter RELAY. Notre ambition est d’être à la hauteur – voire d’aller au-delà – des standards d’excellence définis par Heathrow, en proposant un concept dynamique qui allie praticité et gamme de produits adaptée aux besoins des voyageurs. L’ouverture des premières boutiques RELAY à Heathrow est une perspective extrêmement enthousiasmante. Je remercie mon équipe pour son engagement sur ce projet, ainsi que Heathrow Airport pour sa confiance. Je suis convaincu que réussir à Heathrow nous ouvrira de nouvelles opportunités pour développer nos trois lignes de métiers sur le marché britannique. »

Frédéric Chevalier, Chief Executive Officer of Lagardère Travel Retail, a ajouté : « L’arrivée de RELAY à l’aéroport de Heathrow est une immense satisfaction pour notre entreprise. C’est une marque de confiance dans notre capacité à concevoir des concepts retail qui trouvent un écho auprès des voyageurs au Royaume-Uni, et à adapter notre offre à chaque environnement de voyage. L’aéroport de Heathrow est reconnu pour son approche innovante et progressive en matière d’activités commerciales, et nous sommes ravis de pouvoir renforcer notre partenariat avec eux. Après l’ouverture récente de RELAY en Turquie, à l’aéroport d’Antalya, cette nouvelle implantation constitue une étape majeure pour notre marque phare Travel Essentials – et d’autres sont à venir. »

Fraser Brown, Retail Director à Heathrow Airport, a déclaré : « Nos passagers sont au cœur de toutes nos actions, et nous sommes heureux de lancer notre nouvelle approche blended pour les produits essentiels au voyage, dans le cadre de notre stratégie de transformation du retail. Nous avons hâte d’accueillir RELAY au Terminal 2 – et au Royaume-Uni – afin d’élargir notre offre dans cette catégorie, alors que nous poursuivons notre ambition de devenir un aéroport d’exception, tourné vers l’avenir. »

À propos de Lagardère Travel Retail
Une des deux branches prioritaires du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail est un leader mondial de l’industrie du Travel Retail dont l’expertise historique est de répondre aux besoins des voyageurs et de ses partenaires dans les domaines du Travel Essentials, du Duty Free et de la mode, et de la restauration. Lagardère Travel Retail opère plus de 4 970 points de vente dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. En 2024 Lagardère Travel Retail a généré un chiffre d’affaires de 7,6 milliards d’euros (géré à 100 %).
Avec un temps d’avance, Lagardère Travel Retail fait de chaque voyage une expérience unique et mémorable. Nous tirons le meilleur parti de notre présence mondiale et de nos expertises locales afin de proposer des offres et des expériences sur mesure qui répondent aux attentes des concédants, marques, voyageurs, collaborateurs et communautés.
Nous nous attachons à promouvoir l’avenir plus responsable du Travel Retail, et notre stratégie RSE couvre l’ensemble des aspects sur lesquels, en tant qu’entreprise, nous avons un impact et pouvons faire la différence.
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