Analyste support SAP H/F

Lagardère Travel Retail exploite plus de 850 boutiques Duty Free & Fashion dans 30 pays. Nous développons des concepts retail innovants et sur mesure afin d’offrir aux passagers des expériences de shopping et un service d’exception. Nous mettons notre excellence opérationnelle au service des concédants aéroportuaires afin d’optimiser leurs revenus commerciaux, et au service des marques pour incarner leur ADN et s’adresser à de nouveaux clients. Ce que nous offrons à nos collaborateurs ? Un environnement de travail international où priment la responsabilité et le bien-être, et dans lequel nous permettons à chacun d’être formé, d’évoluer, et d’atteindre ses objectifs. Rejoignez-nous !

 
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information au sein de l’équipe « SAP Support » de l’entité Duty Free & Fashion de Lagardère Travel Retail, vos missions sont les suivantes :

• Vous assurez au quotidien la prise en compte et la résolution des incidents de niveau 2 sur SAP,
• Vous participez à l’amélioration continue de la qualité de service, à ce titre vous analysez et corrigez les causes racines des incidents récurrents,
• Vous pilotez la remontée du chiffre d’affaires : depuis le système d’encaissement des boutiques dans SAP et la justification des écarts pour la comptabilité,
• Vous assurez la coordination entre l’équipe support SAP et l’équipe Support encaissement durant les périodes de clôtures hebdomadaires et mensuelles pour résoudre tout incident,
• Vous pilotez le paramétrage des nouvelles boutiques dans SAP ainsi que le bon déroulement des process logistiques (livraisons, inventaires, litiges, etc…)
• Vous participez au déploiement de projets et évolutions SAP ou POS (Point of Sales) et vous participez aux tests avant mises en production.

De formation supérieure Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années en tant que Analyste support SAP, Key User SAP ou Technicien(ne) support SAP, de préférence dans un environnement Retail.

 Vous avez un bon relationnel et le sens du service. Vous êtes autonome, organisé(e), rigoureux(se) et méthodique.

Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles (nécessaires pour la mise à jour des tickets d'incidents et demandes, et la création de procédures de support).

 La maitrise de l'anglais est indispensable.

Nous croyons que l’inclusion et la diversité sont essentielles à la réussite des entreprises et des personnes. Chez Lagardère Travel Retail, nous nous engageons à créer un environnement de travail dans lequel nos collaborateurs peuvent réaliser leur potentiel et être eux-mêmes, et à soutenir chacun d'entre eux dans la réalisation de ses ambitions. Nous accueillons et prenons en considération toutes les candidatures, quel que soit leur profil, et garantissons un traitement juste et équitable à tous les candidats.