Cette seconde année d'une crise sans précédent a été marquée par des signaux positifs forts qui, associés aux efforts exceptionnels de nos équipes, ont généré des résultats au-delà de nos attentes pour 2021. En effet, nous avons observé un début de reprise encourageant, et même remarquable dans certaines régions du monde. Cette reprise, soutenue par nos efforts de transformation et de rigueur budgétaire, nous a permis d'atteindre des résultats opérationnels extraordinaires compte tenu du contexte. Le rebond de nos activités aux États-Unis en est ainsi la meilleure illustration. Par ailleurs, notre culture de responsabilisation des équipes locales a une nouvelle fois démontré toute sa pertinence et a permis de renforcer notre résilience. L'année 2021 a également été marquée par un grand nombre de nouveaux développements : implantation en Amérique latine, ouverture de nouveaux marchés en Afrique et signature d'un partenariat stratégique avec JD.com afin de préparer une nouvelle phase de croissance de nos activités en Chine. Enfin, nous avons revu notre stratégie RSE avec des objectifs plus ambitieux qui permettra d'accélérer la transition de l'industrie du Travel Retail vers un modèle plus responsable et plus vertueux. |