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Nos offres

Current Major entity : LAG_LTRDFG Lagardere

Nos offres

Assistant Administratif Service Client H/F

2019-2491
Lagardère Travel Retail Duty Free Global Boutiques
Entité Lagardère Travel Retail Duty Free Global Boutiques
Métier Commerce / Vente / Relations Clients
Type de contrat CDI
Localisation Roissy-en-France
Publiée le 09 mai 2019
Début du contrat Dès que possible
Au sein de Lagardère Travel Retail, la Société de Distribution Aéroportuaire (SDA) exploite plus de 150 boutiques duty free & luxury dans les aéroports parisiens.Nos priorités dans cet environnement aéroportuaire ? Développer nos performances commerciales et offrir l'expérience ultime du shopping parisien à nos clients venus du monde entier. Nos priorités pour nos duty free people ? Offrir le meilleur en matière d'environnement et d'ambiance de travail, de possibilités d'évolution et de formation à nos 2 000 collaborateurs. Rejoignez-nous !

Rattaché directement au Manager du Customer Service au sein de la direction de la Satisfaction Client, l’Assistant Administratif Service Client traite les demandes des clients après leur passage dans nos boutiques (réclamations, demandes, remerciements) et représente, avec l’ensemble de l’équipe, la voix du Client au sein dans l’entreprise. 

L’Assistant Administratif Service Client travaille en transversalité avec l’ensemble des services de l’entreprise et contribue au suivi back office des services en place et à venir.

MISSIONS :

Garant de la communication avec la clientèle, vous réceptionnez et traitez :

les réclamations clients par mails où autres canaux et vous assurez le suivi des délais de réponses
les courriers et colis en lien avec les mails clients (retour produits défectueux,  changement d’avis client…)
les mails de remerciement clients et vous en assurez le suivi auprès des opérations
les commandes clients
la prise en charge des Wishlists et réservations faites par les clients

 
 

Vous veillez à la bonne application des process du SAV :

Assurer le service après-vente des nouveaux services proposés en boutique
Travailler avec les fournisseurs pour la résolution de litiges de produits défectueux
Être un support aux opérations pour la résolution de litiges, dans l’objectif de tout mettre en œuvre pour améliorer la qualité de service apportée à nos clients
Travailler en lien avec la comptabilité sur le suivi des remboursements
Réaliser un reporting quantitatif et qualitatif des résultats de la satisfaction client
 

Vous êtes en charge de gérer la base de données des réclamations clients et de piloter les indicateurs :

Suivre et piloter les indicateurs et faire évoluer les outils
Tenir à jour le fichier permettant les analyses et les reportings
 

 

De formation Bac + 2/3, vous justifiez idéalement d’une expérience d’un minimum de deux ans au sein d'un service clientèle dans le commerce ou les services.  Cette expérience inclut le traitement des demandes et avis client sur les nouveaux canaux de communication (Google, SMS, WhatsApp…).  

 

Vous êtes à l’aise dans la communication avec tous types d’interlocuteurs, dont une clientèle internationale.  Vous savez faire preuve d’empathie, d’un excellent sens du contact et du service et d’une vraie écoute du client.

  

Vous faites preuve d’une grande rigueur et d’organisation et possédez une aisance relationnelle qui vous apporte un sens de l’écoute.  Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles et orales, en français comme en anglais, quel que soit le canal (téléphone, mail, réseaux sociaux). 

Vous avez également une bonne connaissance des environnements informatiques et technologies numériques (sap, Excel, Word, logiciel service client…). 

Vous êtes réactif et ouvert au changement. 

Poste à pourvoir en CDI, basé à Roissy.

 

 

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Témoignages de collaborateurs

Lisa Directrice de clientèle, Lagardère Sports & Entertainment
Lisa Lagardère Sports & Entertainment
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